Trocas e Devoluções na Loja Online: Tudo o Que Você Precisa Saber

Comprar online é uma comodidade, mas às vezes o produto não atende às expectativas. Por isso, é fundamental entender como funcionam as trocas e devoluções para garantir a sua satisfação e segurança. A seguir, explicamos detalhadamente os seus direitos e o processo para resolver qualquer problema com sua compra.

Direito de Arrependimento: Garantia de 7 Dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo para garantir o reembolso completo.

Trocas por Tamanho ou Modelo: Prazo e Condições

Se precisar trocar o produto por tamanho ou modelo, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção para as condições:

• O frete para enviar o produto de volta fica por conta do cliente.
• O novo produto será enviado após recebimento e análise do item devolvido.
• É importante que o produto esteja em perfeitas condições para a troca ser aceita.

Produtos com Defeito: Troca Sem Custos

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você deve:

• Comunicar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Após confirmação do defeito, o produto será trocado sem custo adicional para o cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e pode ser feito de duas formas:

1. WhatsApp: Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução

2. Email: Envie seus dados e motivo para nosso suporte pelo endereço de e-mail informado.

Após o contato, o nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.